Roborock nie wraca do bazy: mapa, czujniki, napęd czy sama stacja?

Odpowiedź w skrócie

W SKRÓCIE Jeżeli Roborock nie wraca do bazy, najpierw trzeba ustalić, czy nie potrafi jej znaleźć, dojeżdża i odjeżdża, czy poprawnie dokuje, lecz nie ładuje. Te zachowania prowadzą do innych testów. Bezpiecznie można sprawdzić ustawienie stacji, otoczenie, dostępne czujniki i stan styków. Demontaż lasera, baterii lub stacji powinien pozostać po stronie technika.

Co widzi użytkownik

Nagraj ostatnią minutę powrotu. Tor jazdy i moment rezygnacji często pokazują, czy robot ma problem z lokalizacją, ruchem, wykryciem stacji czy zasilaniem.

• robot krąży w pobliżu bazy, lecz jej nie wykrywa;
• dojeżdża, dotyka stacji i odjeżdża;
• zatrzymuje się po drodze albo jedno koło pracuje nierówno;
• dokuje poprawnie, ale ładowanie nie rozpoczyna się;
• problem pojawił się po zmianie położenia stacji lub mapy.

Co można sprawdzić bezpiecznie

1. ustaw bazę zgodnie z wymaganiami przestrzeni opisanymi w instrukcji;
2. usuń przeszkody i sprawdź, czy stacja ma zasilanie;
3. wyczyść dostępne czujniki i styki suchą metodą zalecaną przez producenta;
4. zapisz, czy robot nie znajduje bazy, nie dokuje czy nie ładuje.

Co może być przyczyną

Powrót do stacji jest procesem wieloetapowym. Test powinien oddzielić mapę i czujniki od mechaniki jazdy oraz toru ładowania.

• nieprawidłowe ustawienie lub brak zasilania stacji;
• błąd mapy albo danych lokalizacyjnych;
• zabrudzenie lub usterka czujnika;
• nierówna praca koła lub napędu;
• problem z wykryciem bazy, stykami albo elektroniką ładowania.

Kiedy przerwać używanie

BEZPIECZEŃSTWO Nie kontynuuj prób, jeśli robot uderza z dużą siłą, jedno koło blokuje się, styki grzeją się albo pojawia się zapach przegrzania. Nie zwieraj styków i nie używaj przypadkowego zasilacza.

Czy naprawa ma sens?

Jeżeli robot sprząta i nawiguje prawidłowo, pojedyncza usterka dokowania może być dobrze rokującą naprawą. Gdy równocześnie gubi mapę, ma zużyty napęd i słabą baterię, zakres trzeba ocenić łącznie.

ZASADA DECYZJI Pełny koszt porównujemy z urządzeniem o podobnych funkcjach. Jedna potwierdzona usterka i dobry stan pozostałych zespołów przemawiają za naprawą; kilka niezależnych usterek wymaga dodatkowej oceny.

Jak wygląda naprawa

1. test powrotu na aktualnej mapie i w kontrolowanym otoczeniu;
2. kontrola toru jazdy, czujników i wykrycia stacji;
3. oddzielny test dokowania i rozpoczęcia ładowania;
4. powtórzenie pełnego scenariusza po naprawie.

Co przekazać w zgłoszeniu

• pełny model z tabliczki znamionowej oraz - jeśli dotyczy - oznaczenie stacji, zasilacza lub akcesorium;
• opis momentu wystąpienia głównego objawu: robot krąży w pobliżu bazy, lecz jej nie wykrywa;
• krótki film całego scenariusza, zdjęcie komunikatu i elementów potrzebnych do odtworzenia usterki;
• informację, czy objaw jest stały czy okresowy oraz co wydarzyło się bezpośrednio przed jego pojawieniem;
• historię wcześniejszych napraw, zalania, przepięcia, upadku lub użycia niezgodnego akcesorium.

FAQ

Czy usunięcie mapy zawsze pomaga?

Nie. Ma sens tylko przy problemie danych lub konfiguracji i usuwa zapisane ustawienia. Nie naprawi koła, czujnika ani stacji.

Czy baza musi jechać do serwisu?

Tak, jeżeli robot dojeżdża, ale nie wykrywa, nie dokuje lub nie ładuje. Sam robot może nie wystarczyć do odtworzenia objawu.

Dlaczego robot wraca po ręcznym postawieniu przy bazie?

Krótki dystans może omijać część problemu nawigacji. Pełny test powinien zacząć się z miejsca, w którym usterka występuje.

Od zgłoszenia do sprawdzonego urządzenia

Zgłoszenie nie zobowiązuje do naprawy. Na podstawie modelu i opisu objawów przygotowujemy wstępną ocenę oraz orientacyjne widełki kosztów. Po akceptacji wyceny organizujemy opłacony, ubezpieczony odbiór urządzenia do serwisu.

Technik odtwarza objaw i porównuje zachowanie urządzenia z prawidłowym cyklem. Zakres naprawy potwierdzamy testem lub pomiarem. Jeżeli potrzebna jest zmiana zakresu albo kosztu, kontaktujemy się przed jej realizacją. Po pracach sprawdzamy ponownie funkcję, która powodowała problem, i wykonujemy kontrolę końcową.

Termin, koszty i gwarancja

Najczęściej naprawa trwa 2–5 dni roboczych od przyjęcia urządzenia; dostępność części może wydłużyć termin. Wstępna wycena i odbiór do serwisu po jej akceptacji kosztują 0 zł. Diagnoza jest bezpłatna przy naprawie; w przypadku rezygnacji, zalania lub przepięcia obowiązuje opłata 150 zł.

Przesyłka zwrotna kosztuje 25 zł przy ubezpieczeniu do 1500 zł albo 45 zł przy ochronie do 5000 zł. Gwarancja obejmuje wykonaną usługę i elementy wskazane w zaakceptowanym zakresie: do 12 miesięcy dla klientów indywidualnych oraz 6 miesięcy na baterie i dla firm. Szczegóły opisują zasady gwarancji i ubezpieczenia oraz bezpiecznego transportu.

Za usługę płacisz po jej wykonaniu. Urządzenie odsyłamy po płatności ubezpieczoną przesyłką.

Pełny zakres obsługiwanych modeli i innych usterek znajdziesz na stronie serwisu Roborock. Zgłaszając ten przypadek, podaj model oraz objawy opisane w poradniku.

Następny krok

Nagraj moment powrotu i napisz, czy Roborock nie znajduje bazy, nie dokuje czy nie ładuje. Potwierdzimy, czy do diagnozy potrzebna jest stacja.